FAQ / HILFEFAQ / HILFE

Um Ihnen noch schneller helfen zu können, haben wir unten die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Durch Anklicken der grau hinterlegten Fragen öffnet sich jeweils darunter die Antwort dazu. Am unteren Ende der Seite finden Sie einen Link zum Kundenservice Formular - für den Fall, dass sich Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ lösen lässt



Versandoptionen & Versandkosten



DHL Alters- und ID Check = 2 EUR Zusatzgebühren

Wie lange sind die Lieferzeiten und wann bekomme ich die Trackingnummer?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. (Österreich: 2-3 Tage)
Wir benachrichtigen Sie sobald ihre Bestellung versandt wurde. Danach sollte sie innerhalb von 1-2 Werktagen eintreffen. Die Uhrzeit der Zustellung können wir leider nicht beeinflussen.

Bitte beachten: DPD stellt samstags nicht zu, DHL hingegen schon.

Zwischen 15 bis 18 Uhr erhalten Sie automatisch eine Email mit Ihrer Trackingnummer zur Paketverfolgung.


Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an. 
Alle Details dazu finden Sie hier! 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausserhalb des Klarna Dienstes nicht auf Rechnung oder Kommission liefern.



Wie kann ich auf Raten oder Rechnung zahlen ?

Rechnungs- und Ratenkauf bieten wir über das Unternehmen Klarna an. 
Alle Details dazu finden Sie hier: Klarna Infos.


Wie und wann kann ich den Altersnachweis senden ?

1. Über unser Portal 
Bitte laden Sie hier den Altersnachweis (Vorder- und Rückseite der Personalausweises) erst NACH der Bestellung über unser Portal hoch. Wir müssen das Alter und die Übereinstimmung der Lieferadresse kontrollieren, was erst nach der Bestellung gemacht werden kann. 

2. DHL Altersprüfung 
Bei dieser Alternative müssen Sie vorab keine Dokumente an uns senden. 
Für 2€ Bearbeitungsgebühren überprüft DHL Identität und Alter bei der Zustellung der Bestellung bei Ihnen zu Hause. Bitte achten Sie darauf bei der Bestellung Ihren kompletten Vor- und Nachnamen anzugeben und halten Sie bei der Zustellung Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass mit identischem Namen bereit.

Probleme mit der erhaltenen Lieferung - was nun?

Stellen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung fest, dass Artikel falsch bestellt wurden (z.B. nicht passende Kleidung oder Airsoft Anbauteile) oder Ihnen nicht gefallen, so senden Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei.

Sie können das Formular hier direkt herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus! WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken! 
 

Sollte uns ein Fehler unterlaufen (z.B. ein Teil vergessen mitzuschicken) oder etwas defekt geliefert worden sein (z.B. Beschädigungen durch den Transport), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice


Rücksendung: Wo finde ich Rücksendeformulare & Rücksendeaufkleber?

Wenn Sie Artikel retournieren möchten, bitten wir darum unser Rücksendeformular ausgefüllt beizulegen um die Bearbeitung zu beschleunigen. 
Sollten Sie z.B. eine Airsoftwaffe auf Grund eines Defekts retournieren wollen, nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit uns, über unseren Kundenservice auf. Viele Probleme lassen sich mit unserer Hilfe ohne Rücksendung lösen. 

In beiden Fällen ist es wichtig, dass das Problem auch bei vorheriger Absprache per Email erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird.

Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben, erstatten wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. 

Um die Rücksendekosten erstattet zu bekommen, mailen Sie uns bitte ein Foto / Scan des Postbeleges und ihre Zahlungsinformationen an info@begadi.com.
Alternativ können Sie den Beleg auch faxen oder per Brief senden.







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Könnt ihr auch Artikel besorgen, die ihr nicht im Shop führt?

Leider können wir Einzelbesorgungen von Artikeln aus nicht anbieten. Gründe dafür sind dass wir nur Ware ab Lager verkaufen um schnellstmöglich liefern zu können und rechtlicher Art betreffend der Gewährleistungsansprüche bei Einzelartikeln. 

Wir freuen uns aber jederzeit über Produktvorschläge, um unser Sortiment zu erweitern. Wir überprüfen alle Vorschläge ob wir sie realisieren können oder nicht.
Produktvorschläge an uns:



Wo finde ich Größentabellen für die Bekleidung ?

Größentabellen für Bekleidung können Sie hier herunterladen. 

Bitte beachten Sie, dass falls nicht anders angegeben, sich die Angaben auf die Kleidung, nicht die Körpermaße beziehen!

Wann sind BE-X Ripstop Artikel in M84 und Flecktarn wieder verfügbar?

Leider mussten wir uns entscheiden, M84 Bekleidung, auslaufen zu lassen. Grund hierfür ist, dass wir, trotz extensiver Suche, keine gute Quelle für den Stoff gefunden haben, seit Dänemark auf Multicam umgestigen ist.

Auch bei Flecktarn Artikeln gibt es nach wie vor starke Verzögerungen in der Produktion, hier haben aber bereits zwei Druckereien ihre Kooperation zugesagt. Flecktarn wird also wieder kommen!

Wir arbeiten mit Nachdruck daran, alle offenen Artikel bald wieder anbieten zu können.



Besteht die Möglichkeit Unterstützung für mein/e Team / Event / Workshops zu erhalten?

Ja, es ist uns sehr wichtig, Kunden, die die Initiative für Projekte zeigen, im Rahmen des machbaren zu unterstützen!

Über das Kontaktformular könnt ihr euch mit eurem Projekt direkt an uns wenden. Je detaillierter ihr euch und euer Projekt vorstellt, desto leichter und schneller können wir eure Anfrage bearbeiten! Besonders Webpräsenz, Ausrichtung des Projekts und Referenzen sind wichtige Infos, die Ihr uns gleich in der ersten Mail mitteilen solltet! Wir freuen uns auf eure Zuschrift! 



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Wahlweise mit DHL oder DPD
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BE-X Finder
Der BE-X Finder soll Ihnen dabei helfen, schnell und einfach BE-X Artikel nach verschiedenen Kriterien zu filtern bzw. anzuzeigen.

Es kann je nach Wunsch nach nur einem Suchkriterium (z.B. Tarnfarbe) oder auch kombiniert nach 2 oder gar 3 Kriterien gesucht werden. (z.B. in der Kategorie Bekleidung die Farbe rooivalk in Größe M).

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